初中职业教育教材《市场营销》


\| 网站首页 \| 淘宝乐园 \| 一饱眼福 \| 新法速递 \| 微信 \| 年历 \| 办公 \| 留言 \|

您现在的位置：生活丛林网 >> 先生教育网 >> 发表园地 >> 正文

用户登录

新用户注册

初中职业教育教材《市场营销》

热

【字体：小大】

初中职业教育教材《市场营销》

作者：李宪生文章来源：本站原创点击数：2140 更新时间：2008-08-09

青河县农牧区初级中学职业教育分流班系列教材

市场营销
主编:李宪生

青河县初中职业教育系列教材编写组
2006年7月

编写说明

为贯彻落实全国和全疆职业教育、农村教育工作会议及一系列重要决定精神，推动我县农村职业教育改革与发展，巩固普及九年义务教育成果，培养新型农村建设后备人才，促进农村经济的持续协调发展和社会稳定，依据自治区教育厅等六部门《关于在农村职业学校和普通初级中学举办“职业教育分流班”的实施意见》(新教职成[2004]18号)，结合本县实际，教育局组织本县部分专家组织编写了本套《青河县职业教育分流班系列教材》。本套教材总编:王忠，执行总编:李宪生。《市场营销》分册主编：李宪生。各学校在使用本套系列教材有什么建议和意见，请向县教育局教研室反映，以便在教材修改时参考。

                       青河县职业教育分流班系列教材
                               编   写   组
                              2006年7月

第一章    市场营销
第一节   市场与市场营销的概念
第二节   市场营销观念的历史变迁
第三节市场营销环境
第四节    营销的基本原则
第二章   消费者与营销员
第一节消费者
第二节营销员
第三章   营销策略
第一节市场营销策略
第二节     市场营销控制
第四章   营销道德
第一节   市场营销中的道德问题
第二节提升道德水准和社会责任感

第一章市场营销

第一节市场与市场营销的概念

一、市场

市场是指对某项商品或劳务具有需求的所有现实的和潜在的购买者的集合。
市场＝人口＋购买力＋购买欲望

二、市场营销

市场营销是指从卖方的立场出发，以买方为对象，在不断变化的市场环境中，以满足一切现实的和潜在的顾客需要为中心，提供和引导商品或劳务到达顾客手中，同时企业也获取利润的经营活动。
市场营销是经营的最重要的部分。在任何时候，市场都是至关重要的。能够卖出去，才表明别人认可你的劳动。满足顾客需要的前提是充分了解顾客市场。分析顾客市场应把握以下几点：
一是顾客是谁？年轻人还是老年人？干什么工作？
二是顾客要买什么商品？喜欢什么商品？
三是顾客为什么要买这些商品，购买的目的是什么？
四是顾客在什么时候购买商品？
五是顾客在什么地点购买商品？
六是顾客怎样购买商品？

第二节市场营销观念的历史变迁

市场营销观念（也称指导思想）经历了五种不同的发展阶段：

一、生产导向观念

生产导向观念产生于生产力和科学技术发展落后，或生产发展缓慢阶段。我国在1978年改革开放前，普遍奉行这种观念。

二、产品导向观念

产品导向观念认为顾客最喜欢品质可靠、性能优、有特色的产品，只要生产出了优质产品，顾客自然就会找上门来。这种观念主要出现在1978年改革开放前。

三、推销导向观念

推销导向观念也称销售观念。推销导向观念认为顾客只有在促销的刺激下才会购买;要销售已经生产出来的产品，必须开展推销活动，千方百计吸引顾客产生兴趣，进而促进他们购买。这种观念强调“我生产什么，我就卖什么，你就买什么”，但由于忽视顾客的利益，以致最终丧失声誉。这种观念在20世纪30年代至50年代盛行于英国、美国等国家。

四、现代市场观念

现代市场观念又称顾客需求导向观念。现代市场观念认为适应市场变化，满足顾客需求，在市场上才会有竞争力。其核心是以顾客需求为经营活动的中心。这种观念在第二次世界大战后逐步被西方国家接受，在改革开放后，逐渐影响到我国。

五、社会营销观念

社会营销观念认为企业在满足顾客需要的同时，必须考虑到社会公众长远的、整体的利益，要考虑环境的保护和资源的节约，实现可持续发展，即综合考虑顾客、企业、社会三者利益的统一。
研究市场营销观念的历史变迁，对照分析本地营销观念所处阶段，有利于纠正不符合当代时代的营销观念，对转变营销观念，提高营销水平具有积极意义。

第三节市场营销环境

市场营销环境是指对市场营销活动产生影响和冲击的各种角色和社会力量。可分为宏观环境和微观环境。

一、宏观环境

宏观环境是指导在环境中，间接影响营销活动的不可控制的社会环境，如政治、法律、文化、人口、技术等。
1、人口环境
只有有人才能有顾客，只要有人就可能发展成为顾客。有这样一个故事：英国的一家鞋厂委派一名销货员到非洲的一个小岛去考察市场，一周后，销售员发回电报：“岛上居民从不穿鞋，皮鞋没有销路。”鞋厂又派了另一名销售人员去考察，一周后，他也发回电报：“好极了！岛上居民从不穿鞋，只要教会他们穿鞋，这就是一个大市场。”这个故事形象地说明了人口环境对营销活动的影响。另作为一个人口大国，消费市场发展潜力巨大。另外，由于家庭人口规模小型化，营销活动应更多地考虑小规模家庭的需要。
2、经济环境
形成市场需要人口，更需要购买力。购买力受消费者收入水平、消费支出结构（消费支出中各种商品的比例）、储蓄和信贷的影响。
3、自然环境
营销需要更有效、更合适地使用自然资源，尽量减少对环境的破坏。
4、技术环境
飞速发展的科学技术，特别是网络技术带来了前所未有的发展机遇，同时，也严重威协营销活动，网上“一对一”定制的发展，甚至会使“销售成为不必要”的设想成为现实。
5、政治法律环境
国家立法、政府监管、保护消费者利益及保护环境的群众团体的舆论监督对营销活动产生巨大影响。

二、微观环境

微观环境是指在环境中，直接影响营销活动的各种行动者，如顾客、供应商、竞争者、社会公众。
1、企业内部的环境
管理人员、职能部门、员工之间的分工是否明确，协作是否有效，目标是否一致直接影响营销活动的效率和效果。
2、供应商
供应商供应原料的价格高低、交货是否及时、数量是否充足影响营销工作的开展。
3、营销中介单位
中介单位包括中间商、服务和金融机构等。中间商分为批发商和零售商。中介单位的服务水平影响营销的整体效益。
4、顾客
赢得顾客是营销成功的关键。做好营销工作，必须明确知道什么东西吸引顾客以及顾客将来会怎样变化？市场地优胜者是那些重视顾客、最大限度满足顾客的企业。
5、竞争者
常言道：“知已知彼，百战不怠”，“商场如战场”。要在营销中立于不败之地，就必须准确认识竞争对手并制定相应的变通策略。

第四节营销的基本原则

一、诚实守信的原则

诚实守信，是我国传统的古训。市场经济本身就是一种信用经济，没有参与市场经济的各主体的诚实守信行为，市场经济的大厦就失去了根基。诚实守信的原则在市场营销中的具体体现就是“货真价实，童叟无欺”“诚招天下客，信揽四方财”。当今仍应是企业市场营销活动中把握道德界限的重要基础规则，具体地应当包括产品质量上的诚实，不假冒；广告中要诚实相告；价格上明码实价，叟童无欺；交易中履行合同责任，信守承诺，以及市场调查数据真实等等许多方面。

二、义利兼顾的原则

义利兼顾是指获利，要同时考虑是否符合消费者的利益，是否符合社会整体和长远的利益。利是目标，义是要遵守达到这一目标的合理规则。二者应该同时加以重视，达到兼顾的目标。在取利方式和获利之后的投向上，都要综合地体现义利兼顾的思想。

三、互惠互利原则

互惠互利是针对营销活动的性质，提出的交易中的基本信条。互惠互利原则要求在相关利益者关系的把握上，必须遵循互惠互利的原则，就是要实现互利互惠的交换过程，考虑对方的利益，而不是一味地追求个人利益。

四、理性和谐的原则

在市场营销中，理性就是运用知识手段，科学分析市场环境，准确预测未来市场发展变化状况，不好大喜功，单纯追求市场占有率，而损失利润。和谐就是保持在适度竞争的水平上，避免过度的竞争导致资源浪费、两败俱伤。在市场营销中的和谐就是正确处理企业与市场各相关利益者的关系，以和睦相处为基本原则，创造出天时、地利、人和的氛围。中国人一直讲究和气生财，由于在营销活动中创造了祥和的气氛，减少了摩擦和冲突，自然也就降低了交易的费用，这对各方都是有利的。

第二章消费者与营销员

第一节消费者

一、消费者

消费者是指为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的单位和个人。
我国消费者权益保护法规定，消费者享有下列权利：
1、安全保障权。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。
2、知悉真情权。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。
3、自主选择权。消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。
4、公平交易权。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。
5、要求赔偿权。消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利。
6、结社权。如成立消费者协会。
7、获得有关商品知识权。包括有关消费和消费者权益保护方面的知识。
8、受尊重权。消费者。享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
9、监督权。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。

二、消费者购买的决策流程

消费者的购买决策流程远在其购买之前即已开始，其流程是：
确认需要→收集信息→评估备选商品→作出购买决策→购后反应
1、确认需要
需要由消费者生理、心理需要引起。如：饥饿、寒冷引起购买食品、冬衣需要;别人有，自己也想有;外界宣传和内心冲动对商品产生兴趣。
2、收集信息
有了购买的需要，就得收集有关信息，开始关注广告、别人的评价，或直接去商店询问、索取商品说明。商品信息的来源主要有：商业来源（广告、商品陈列、商品包装和说明材料、推销人员现场介绍）、个人来源（从亲朋好友、邻居、同事处得到信息），大众传媒来源（广播、电视、报刊），个人经验来源（自身触摸、试验、试用）。
3、评估备选商品
在收集信息的基础上，消费者逐渐在中形成一个备选品牌的“单子”，接着就是对这些备选的品牌进行选择评比，为最终决策奠定基础。评估的过程是：先考虑每种商品的属性，其次确定每种属性在自己心目中的重要程度，确定每种属性的最高分数，然后对每种品牌在每一属性上的表现进行打分，最后作出综合评价。
4、作出购买决策
完成对各种品牌的评价后，消费者便形成评价意向，如不发生意外，购买决策就自然确定了。当然，购买决策还包括购买时间、地点、数量、支付方式等方面。
5、购后阶段
消费者购买和使用商品后，有的满意、有的可能不那么满意。满意的，会再次购买;不满意的，下一次将转购其他品牌。消费满意程度对周围亲朋好友的购买产生一定的影响。因此，留住一位老顾客比开发一位新顾客更加重要。

第二节营销员

一、营销员的概念

严格意义上的"营销员"指的是：企业市场营销管理活动中从事市场调查、市场预测、市场研究、市场营销战略分析、营销计划制定和策划、商品（产品）市场开发、商品市场投放策划、市场信息管理、价格管理销售促进、商品推销、公共关系等业务活动中的各层管理与业务人员。

二、营销员应具备的业务技能

1、有丰富的市场营销知识和产品销售经验；
2、具有识别商业机会和捕捉商业机会的概念技能；
3、熟悉现代沟通与激励模式，有能力在短时间内，配合销售经理带领所属团队出色完成所属的销售任务；
4、良好的表达与沟通能力。

三、营销员的重要的心理素质

1、随和豁达，有天赋的亲和力，易动感情。这类人天生对别人感兴趣，喜欢与人交往，容易发现他人优点，富于同情心，待人真诚。
2、抑郁多才，自我加速力强，情绪和思维有时显得怪异。这类人身上蕴含很大的能量，具有与人深入沟通的能力，一旦遇到兴趣相投的人就可能成为至交，与客户关系非常牢固，业绩量也会持续而稳定攀升。
3、执著坚韧，学习和工作狂热，格外争强好胜。这种人个性特别好强，决不能落后于别人，发现有价值的东西决不放弃，学到新东西如获至宝。成功只是时间问题。
4、聪明多思，自我感觉轻松，待人处事开合自如。这种人最大的特点是聪明，但没有被聪明所误。同时行为举止放得开，成功失败对他无所谓。这类人常能少走弯路，聪明才智完全用到工作中，并且乐于在他的创造性思维当中。聪明加行动使他们业绩超人。

四、营销员的职业禁忌

1、替自己找借口。与其找借口，还不如先老老实实承认自己的过失，然后再尽力使事情好转。当你能承担所有责任并改正你的过失时，本来一个不好的事反而会让你赢得顾客的信任。
2、忽视反馈信息。大多数顾客并不会告诉你他们的不满，只是转身离开另觅交易罢了。要留住他们，就需要用额外的时间来争取他们的注意力，定下时间来进行一次私人会面，或者办一个主题讨论会，与你的客户直接电话联系，或请他们回答一些调查问题，比如：您为什么选择我们的产品与服务？是什么使您购买我们的产品而非其他供应商的？您觉得我们的产品和服务还需要哪些改进？一一找到这些问题的答案将会有助于你的生意。你会找到那些方面你已经做好了，哪些还存在不足。如果一个顾客不满意，你就能在他改变主意之前采取行动。当你对顾客进行调查，就表明了你对他的重视，从而吸引顾客成为回头客。
3、思想消极懈怠。一旦你的生意开始，你得随时准备好为现金周转奔波，扛上一大堆琐碎和繁重的重担。然而不管多么艰难，你都必须高昂着头保持微笑。人们只愿意同那些充满自信的人做生意。摆脱消极思想的恶性循环，集中精力在你的目标上，相信不管遭遇多少挫折你都能最终心想事成。你对自己坚定不移的信心也会同样使顾客对你的生意信心倍增。
4、损害竞争对手的声誉。你怎么对你的顾客和潜在客户说你的竞争对手，他们也同样可以怎么说你。当有人问你贵公司是如何在与X公司的激烈竞争中累计财富的，可以用这种方式回答：“X公司的产品的确很不错（或很有实力，）但允许我告诉您，为什么顾客选择了我们公司。”然后向你的潜在客户出示一些以往顾客满意的感谢信件等等。用这种方式，你不就轻而易举的将话题从竞争对手转移到你们的交易上来了么。请你的老顾客对你大肆赞扬一番也未尝不可。
5、对你的顾客想当然。不要理所当然的认为顾客在你这儿购买过一次，就会成为你的终生顾客，你的竞争对手有可能正准备策划着如何将你的顾客们拉走呢。什么才能吸引你的顾客成为回头客？那就是使顾客感到成为你的老客户是对他们有利的。
6、固步自封。不要有了一点小成绩就不思进取。你对你行业的了解和知识程度越深，顾客就会对你越有信心。要保持你支配自己的自由，不断从你和其他人所犯的错误中学习，并采取必要的措施避免它们再次发生。

第三章营销策略

第一节市场营销策略

一、游击战营销策略

游击战是行销战略形态中的一种，可以使市场弱势者在市场强者称霸的地盘大显神通。市场弱势者采取的策略就是要在产业中发掘一处较易于防守的生存空间以对抗强大的竞争压力，或者针对竞争对手较软弱的区域发动一场抢占“局部”优势的攻击。游击战原则：
1.先找一处小得足以防御的市场区域。这个市场或许是地理上的小，或许是数量上的小，也或许是大公司所难以进攻的其他方面。俗语说：“宁为鸡头，勿为凤尾。”一个游击组织并不会改变行销战的大局（大鱼照样吃小鱼），但是游击战的目的却是要缩小战场以求达到局部优势，也就是说极力成为小塘中的一条大鱼，而且尽全力维持这种局面。
2.不论打了怎样的胜仗，绝不能有强出头的做法。游击战是针对竞争对手较软弱的区域发动的一场掌握“局部”优势的攻击。一旦掌握了“局部”优势，也别忘了本身现处的位置以及你对自己的定位，必须清楚本身的实际情况及竞争对手的实际情况。一个游击组织本身的实力是有限的，如果在打了一场胜仗后就忘乎所以，采取强出头的做法，往往会得不偿失，甚至全军覆没—连根据地也失去了。
3.随时准备打了就跑。一个公司只要跑得掉，来日还可再战。如果战事失利，不要犹豫，即刻放弃一处阵地或一项产品。要知道，游击队的最大优势是“机动性”。在机会来临的时候，凭一人的预感就足以决定推出一项新产品，很快就能打进市场。

二、产品差异化与定位营销策略

一个企业要具有与众不同的特点，可以通过使营销提供物具有更好、更新、更快或更便宜来创造价值。“更好”是指企业的产品在某一方面超过了竞争者的产品，它一般包括了在某一细节中改进了市场上通常提供的产品；“更新”意味着企业解决了产品中存在的一直未能解决的问题，因而有可能使顾客认为企业提供了一种“新产品”，这样做的企业往往能获得较大的收益；“更快”意味着顾客在使用或购买一个产品或服务时，减少了操作时间或交货时间，至少顾客在心理上能感觉到比以前快了；最后“更便宜”则意味着顾客用较少的钱能得到同样的东西，或者用同样的钱能得到较多的东西，这是十分简单明了的。需要指出的是，推行别具一格的差异化营销战略并不是说企业可以忽略成本的重要性，只是强调企业所突出的营销战略目标以别具一格为主。

三、拒绝营销策略

中国人寿保险公司业务代理人余丹庆，是一位很出色的保险代理人。他最语出惊人的说法是：“成功的保险代理人不仅要懂得如何正确推广保险，更要学会如何拒绝某些不适合该客户的保险险种。”当某些客户提出购买对他们并不适合的险种时，即使这单业务数额巨大，作为一位资深的寿险业务员应该婉转地给予解释，真正做到把客户的利益放在一个非常重要的位置，才能使保险业务达到一种良性循环的市场状态。

四、占位营销策略

营销理论日新月异，但是，占位策略的威力一向不容忽视。
1.名字要好听。有了好名字，就拥有了吸引潜在顾客的诱饵。好名字不但要好听，便于记忆，最好还能与产品的特点、销售的占位结合为一体，当消费者对名字愈熟悉，对占位的印象也就愈深。
2.产品的类别必须清楚易于了解。人的记忆就像分类储存的仓库，消费者只有在了解产品属于什么类别后，才可能记得。不易记忆和理解的产品类别名称，不在占位时强调。
3.占位研究要抓住二个重点：详细研究对手策略的优缺点，了解对方营销人员的办事风格;了解消费者对企业或产品的印象与认识，以及自己与对手在消费者心目中各有何优缺点。
4.善用公关策略。公关通常能发挥比广告更大的占位效果，如“亚当斯”通过举办啤酒品酒竞赛，打开知名度。
5.重新占位时，必须有适当的推动者，委婉地向上司说明意见，逐渐改变占位。

五、绿色营销与服务营销策略

绿色营销是近年来出现的，随处可见的字眼。这也是在可持续发展战略起来后各种营销手段所依附的载体和内容。目前，可持续发展战略是人们普遍关心的一个问题。绿色营销，不但是可持续发展的要求，更是人们自身健康的需要。比如有毒气体泄漏、辐射等。
服务营销是一种理念。根据服务营销的认识，人们购买商品的目的，是为了获得一种或多种服务。因此，服务营销并不是针对所有商品的。附加服务是商品的附加值。比如舒适的购物环境。完备的售后服务。服务是产品差异性的重要表现。特别是商品经济高度发展的今天。服务已经渗透到大多数产品中。

第二节市场营销控制

市场是不可改变的，市场营销不要试图与市场抗争，市场营销计划的目标不应是改变人们的思想，而是要对潜伏在人们头脑中的想法与观念“积极而巧妙地”加以利用。而营销人员却常常对因外部事件或环境影响所发生的变化进行抵制。

一、不要幻想改变市场

逆向营销的实质是接受已为人们所认可的观念，在公司内部进行相应的调整，不要枉费心机地试图改变顾客，要改变的应是赢得顾客的方式。在这里，我们借用一位男士服装老板的名言来说明这个问题：“如果顾客需要一件蓝色套装，那就打开蓝色的灯。”不必试图使他相信，他穿灰色服装更合适，即使实际情况的确如此。在逆向营销过程中，公司内部始终在发生着变化，这种变化倒未必是撼天动地之举，有时只不过是打开蓝色的灯之类的小事。

二、改变不合时宜的名称

公司的名称须与潜在消费者的愿望协调一致。由于的爱滋病病毒的出现，致使AYDS的健美糖果销售量下降了50%，解决办法只能是改变公司名称。阿勒格尼航空公司曾一度陷入困境，直到它把名字改为美国航空公司才摆脱出来。不要总是试图改变消费者的观念，而应针对性地改变公司的名称。“黑人”连锁餐馆一直力图保持自己的名称。其结果，一度拥有1000多家分号、美国最大一家咖啡店连锁企业终以破产而告终。今天，一个带有种族歧视或性别歧视的名称是不得人心的。如果你有一个这样的名称，立即改掉它。

三、因地制宜改变价格

我们应当把制定合理的价格放在首位，一旦一种产品的心理价格确定以后，就很难再改变。有关定价成功或失败的例子俯拾皆是。卡迪拉克的“阿兰雷”车卖不到5.6万美元，因为在消费者看来，一辆卡迪拉克并不值5.6万美元。“巴利”鞋的订价则恰恰相反，“巴利”在美国高档鞋市场上十分走俏，但如果你访问它的“巴利”总部所在地——瑞士，就会发现一些有趣的事实，“巴利”鞋既非高档鞋亦非低档鞋，其价格从低到高一应俱全。“大力士”金酒的例子更是令人啼笑皆非，在它的产地，“大力士”是一种低价产品，而在美国消费者的心目中，委实再难以容下另一种低价的杜松子酒。因此，在美国市场上，“大力士”摇身一变，成了高价杜松子酒。这种高价战术大获成功，“大力士”每年销售量达一百万箱。

四、不要试图改变人们的观念

世界上最难以改变的事情是人们的观念，这种改变包括“忘却”某种感觉与“记住”另一种感觉。市场营销人员应该仔细琢磨所要传递的市场信息，鉴于你所作的任何一项声明都潜含着相反的意义，有话直说反而会适得其反。当一个汽车经营商大喊大叫：“我们像疯了似地销售汽车”，消费者会自言自语道：“他们可能认为或不相信他们能销出那么多汽车。”假如有话直说的方式在广告或市场营销中不起作用，该当如何呢？你必须深入人们的内心深处寻根挖底，然后对症下药，制定相应的广告战术。切记，不要试图改变人们的观念。

五、不要贪大求全

发展中企业最好放弃多品牌发展战略，一是核心人物的时间、精力、知识等有限，摊子不宜铺得太大；二是中国的国情决定了单一品牌策略比较适用中国。

第四章营销道德

第一节市场营销中的道德问题

市场营销自始至终贯穿营销道德问题。营销道德是指调整营销活动中所有利益相关者之间关系的行为规范的总和。

一、营销调研中的不道德问题

1、市场调研人员违背调研合同，不履行合同义务;
2、调研人员不尊重受访者的尊严和隐私权;
3、委托者不按规定支付费用等。

二、产品生产中的不道德问题

1、产品没有达到应有的质量标准;
2、企业出于自身考虑，没有向消费者披露与产品相关的价值、功能、用途或安全;
3、产品包装不能提供真实信息，包装不能提供真实信息，包装所注明的内容与包装内物品不相符合，以及包装过多造成社会资源浪费;
4、企业改用低价包装或廉价代用品而未告知消费者。

三、定价环节中的不道德问题

1、竞相涨价或漫天要价，掠夺消费者;
2、差异性歧视定价;
3、垄断性定价;
4、不披露真实价格，欺骗及诱惑消费者购买

四、流通环节中的不道德问题

1、中间商违背合同约定，只经营畅销商品，不经营非畅销商品;
2、中间商违背合同约定，不及时向制造商付款及反馈库存信息;
3、零售商避开合法生产者和批发商而从非法渠道进货;
4、制造商利用垄断势力对中间商的销售活动加以操作。

五、促销中的不道德问题

（一）在广告策略中，企业不道德的营销手段：
1、制作和发布攻击性的广告来诋毁竞争对手;
2、制作和发布夸大性的广告来诱惑消费者购买;
3、在广告宣传中采用含糊其辞、模棱两可的词语，引起消费者的误解从而产生错误的购买决定。

（二）在人员推销中，企业不道德的营销行为：
1、用诱惑的方式促使消费者购买那些他们不需要也不想买的产品;
2、通过操纵或强迫手段向顾客推销伪劣产品或积压滞销产品;
3、通过不正当的手段（如贿赂）来获取订单，或者为了获取回扣而向其他商业单位购买假冒伪劣产品等。

第二节提升道德水准和社会责任感

一、优化市场营销环境

依托经济的发展和法律制定的不断完善，提升道德水平和社会责任感。

二、奉行社会营销观念

把自身利益、消费者利益和社会利益结合起来，提升营销的道德水准。

三、制定营销道德规范

自觉建立营销道德标准，并将道德标准融入营销活动，提升社会责任感。

文章录入：admin 责任编辑：admin

上一篇文章：初中职业教育教材《家庭理财》

下一篇文章：问题教学模式教案设计

【发表评论】【加入收藏】【告诉好友】【打印此文】【关闭窗口】

最新热点		最新推荐		相关文章
				研究报告称福利分房开始替代… 相信市场才能领会政策茅于轼：房地产市场机制并没… 喝血的股票市场

　网友评论：（只显示最新10条。评论内容只代表网友观点，与本站立场无关！）