这是发生在美国通用汽车的客户与客服部门的真实故事。

一天，公司的庞帝雅克部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：

“这是我为了同一件事第二次写信给你们，我不怪你们没有回信给我，因为我也知道大家都会认为我疯了，但这的确是一个事实。

我们家有一个传统的习惯：就是在吃完晚餐后，以冰淇淋来当饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以每天在饭后才投票决定要吃哪种口味，等大家决定后，我就会开车去买。

但最近我买了一部新的庞帝雅克后，问题就发生了。你们知道吗？每当我买的是香草口味时，车子就发不动。但如果买的是其他口味，车子发动就很顺。尽管问题听起来很猪头，但我是非常认真的。

为什么当我买了香草冰淇淋，这部庞帝雅克就会发动不了，而我不管什么时候买其他口味的冰淇淋，它就是一尾活龙？

为什么？为什么？”

尽管庞帝雅克的总经理对这封信 心存怀疑？但他还是派了一位工程师去查看究竟。

当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现：这封信竟是出自于一位事业成功、乐观、且受了高等教育的人。

工程师安排与这位仁兄的见面时间是在用完晚餐后，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好冰淇淋回到车上后，车子又发动不了了。

这位工程师之后又来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子【发动不了】。这位采取逻辑思考的工程师，当然死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他继续安排相同的行程，希望能解决这个问题。

工程师记下从头到现在所发生的详细资料，如：时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间等等……

根据资料显示；他有了一个结论：这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其他口味的要少。为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的拿取，所以将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；其他口味则放置在距离收银台较远的后端。

现在，工程师所要知道的疑问是：为什么这部车会因为从熄火到重新启动的时间较短就会发动不了？

原因绝对不是香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出答案，应该是‘蒸气锁’。因为这位仁兄买其他口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动就没有太大的问题。

但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热，以至于无法让蒸气锁有足够的散热时间。

有时候，即使某些问题看起来真是疯狂，但它是真的存在；如果我们每次在看待任何问题时，能秉持着冷静的思考，去找寻解决的方法，问题将变得比较简单，不再那么复杂或疯狂。

当你碰到问题，或当别人告诉你他的问题时，请不要直接就反应说：那是不可能的（IMPOSSIBLE），而没有投入一些真诚的努力。

仔细观察【IMPOSSIBLE不可能】这个字，可以看到【I'M POSSIBLE我是有可能的】。

这个差别的关键就在于：我们看待一件事情的态度及理解力。