任何企业最容易忽略基层的服务工作。厕所这种服务工作对顾客而言，却是最重要的。
美国某大学博士班学生毕业口试中，有一道发人深省的题目：[请问你认为在一家国际观光饭店中，哪一个人的工作最重要呢？]
全班学生中，大部分的人回答[董事长]，一部分的人回答[总经理]，少部分的人回答[各部门经理]。
只有一位学生答道：[饭店的服务生，特别是那个站在饭店门口，为顾客开车门的服务生。]
教授问道：[为什么这个人最重要呢？]
学生答道：[当顾客要下车时，他开车门笑容可掬地迎接客人，道早问好致欢迎辞，然后亲切地替顾客提行李，并带领到柜台办理登记。]
学生下结论说：[顾客对饭店第一印象的好坏，完全建立在这个服务生的身上，所以他的工作最重要。]
参与口试的教授一致决议这位学生满分。
日本某财团看中东京银座地区的一块空地，想买下来兴建大楼。因为这块空地有一部分属于一位老太太的，而她坚持拒绝出售，所以财团始终不能如愿。
老太太认为，财团炒地皮只会赚穷人的钱，因此绝不愿跟他们合作。财团虽然契而不舍，曾多次派遣高级主管前往说服，甚至愿出高价收购，还是铩羽而归。
有一天清晨，一位穿著遭蹋的老妪来到该财团的总公司，因为外面突然下雨，而老妪没带伞，所以全身都淋湿了。这时员工尚未上班，只有一位服务生在打扫。她看到全身湿透的老妪走进来，立刻放下工作，取出干毛巾给她擦拭，并奉上热茶为她驱寒。
老妪原来就是空地的老太太，她原来是到公司表明绝对不卖之心意，请公司不用再派人说服。如今她改变主意，决定出售了。理由是：被服务生热诚的举动所感动，有这么好的服务生，公司必定也是一流的。
别小看服务生，小兵常会立大功。
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