主题四：师生互动与沟通(1)

课堂上如何面对学生的沉默（高中适用）
    很多时候，年级越高，学生在课堂上越沉默，大家都不回答问题，也不提问题，不发表意见。面对这样的班级，教师可以考虑采取以下措施：
    认真对待学生的每一个提问，减弱学生的恐惧感
    学生不提问，很大程度上是因为惧怕，害怕自己出丑，被老师和同学认为笨。他们对自己不理解的内容不敢提问；对于老师对其他同学的问题的回答，如果自己没听明白，也不敢问。在这种情况下，教师可以通过认真对待学生的每一个问题来鼓励学生多提问。也就是说，要打消学生提问的顾虑，让他们感到教师对他们提出的每一个问题都很重视，无论这个问题看起来多么简单，或多么麻烦。教师可以用的技巧是，在直接回答提问之前，复述学生的提问，以确认是否真正理解了学生的提问，如：“如果我没有理解错，你真正想知道的是……”这样的态度会让学生的紧张心情得到一定程度的缓解。当然，从训练学生思维能力的角度考虑，应该让学生自己重新组织语言复述问题，但这样无疑会进一步加重他们的紧张感。
    对学生的提问及时给予正面反馈
    在学生提出一个问题后，可以说“不错，这是一个很好的问题”，并伴以点头和微笑，这有助于营造一个积极的学习氛围。
    削弱学生间的竞争
    有的学生在课堂上不提问，但在课后单独找教师提问，目的是不愿让其他同学分享教师的回答。可以通过以下两个途径来解决这个问题。
    第一个办法：如果有学生在课后问了问题，将这个问题记下来，下节课一开始的时候，对全班学生讲这个问题：“有同学昨天问了我一个问题……”“或许你们会对……有一些疑问……”这样，就不会有学生独自占便宜了。
    第二个办法：如果竞争意识强的学生在课后问了问题，那么让他在第二节课一开始时提问。一两次后，这个学生就会意识到，在课堂上提问不仅会让大家受益，同时，大家的讨论也会给自己带来更多的启发。
    使提问机会最大化
    在正式上课之前，教师可以问大家：“在我们上新课之前，谁有什么问题吗？”如果学生对上一节课的内容还有问题，上课之初就是他们提问的最佳时间。如果没有问题，则开始上当天的新课。上课一开始询问学生，会让学生感到，只要他们心中有问题就可以提问。如果班里有一两个学生平时经常主动提问，很可能就会招致其他同学的不满和嫉妒。这会给其他想提问的学生带来心理障碍——担心自己被同学嫉妒。为学生提供一个专门的提问时间，便可以消除学生的这个顾虑。
    通过复习促使学生提问
    在上课之初，对上一节课的要点进行简要的复习，会帮助学生恢复记忆，同时激发出他们的问题。
    给课堂设置悬念
    学习电视连续剧，在每一节课的末尾都给学生留下一个悬念。下课前教师给学生留一个问题，并让学生在第二节课开始时进行讨论。提前告诉学生他们必须对某个问题进行讨论，课堂的沉默便很容易打破了。
    增加教室的活跃气氛
    学生不提问，不讨论，教室气氛过于沉闷也是一个重要原因。因此，可以时不时地对教室里的桌椅进行调整，比如把课桌拼成几张大桌子，让学生相向而坐，而不是整天面朝黑板。可以请一位学生站起来，走到每一位学生的跟前，请他们对某个话题发表自己的意见。如果不能移动桌椅，则可以让学生改变座位，跟以前从来没有坐在一起过的同学坐在一起，这有异曲同工之妙——可以增添教室的活跃气氛。关键是要不断变化，并让学生感到，沉默不语是不行的；之所以要对环境进行改变，目的就是要促进大家的参与。
    耐心等待学生的回答
    不少教师感到，课堂上最不好受的一段时间是教师提完问题后，等待学生回答的那段时间。教师会感觉时间很长，且过得很慢，原因是学生需要时间思考，而教师却早已知道了问题的答案。但是，如果教师让学生感到教师真的希望他们回答，而且愿意等他们，他们就会说话。这在一学期的开始尤其重要，但在任何时候都会起作用。教师甚至可以告诉学生，需要多长时间思考都可以，只要他们愿意站起来回答问题。一般情况下，提问后至少要等十秒钟再叫学生起来回答，这样能给反应慢的学生一个思考的机会。
    重新打磨问题
    很多时候，问题出在教师提问的方式上，比如问题过于宽泛或含混不清，让学生感到回答起来有困难。因此，教师应该精心设计问题，以学生最能接受的方式提问。

主题四：师生互动与沟通（2）

　　　　处理课堂冲突的3个层次
    教师跟学生之间最难处理的冲突是发生在课堂上的，因为所有学生都看着你，如果你处理不好，将会对你今后的教学产生负面的影响。以下是我们非常熟悉的一个情境：
    在你开始讲课十多分钟后，一个学生才进来，显然他迟到了。教师对他说：“你为什么迟到了？”学生回答说：“不要操这份心，这不关你的事。”教师一下子变得非常生气，然后说：“这当然关我的事，你打乱了我的课堂。我甚至不想让你上课，你到办公室去。”学生反抗说：“我哪里都不去！”
    在这样的情境下，你让自己的处境变得非常被动。如果你让学生留在教室里，便等于告诉全班学生，上你的课迟到是不用承担后果的。你便在学生面前失去了威信，因为你不能让自己体面地下台。如果你坚持命令学生离开教室，你也会输，因为学生已经决定不走了。因此，无论怎样，你都会让自己很难堪。恰当的做法应该是——
    你让学生走到自己的座位上坐下。你看一眼这个学生，然后再看着全班学生说：“我知道他迟到了。或许你们都想知道我要怎么处理。事实上，我还没有决定要怎么处理。我要在下课之后跟他谈话，让他知道后果是什么。现在，让我们回到课本上。”
    这样做能帮你解决问题，不过更好的方法是未雨绸缪，而不是在冲突即将爆发时作出反应。
    在开学之初，你就要了解哪些学生容易在课堂上跟教师起冲突，然后采取行动。一个非常有效的策略是跟这些学生建立起积极、友好的关系。有很多途径能帮你实现这个目标。首先是要舍得花时间跟他们进行积极的谈话，地点不限，话题是他们感兴趣的，每次三五分钟，坚持数天。要对他们参加的课外活动表示出真正的兴趣。询问他们有关上大学或就业的打算，或跟他们分享你的兴趣爱好，让他们了解你的方方面面，而不仅仅是做教师这一个方面。在这个阶段，不要试图对他们进行指点或纠正他们的行为。这样的每日谈话必须持续8到10天，不能中断，直到获得学生的信任。
    处理课堂冲突时如何做到冷静
    避免与问题学生发生冲突的首要策略是理解这些学生：他们的需求是什么？为什么与他们的冲突不断？我怎样避免跟他们发生冲突？
    如果冲突真的发生，一定要保持冷静，不要让学生控制了局面。你可以使用的策略有：
    积极聆听学生的话
    复述学生的话：“我想概括你说的话……”“我想确认我正确地理解了你……”
    不要试图强迫学生服从
    用温和的语气对学生说话
    跟学生进行视线接触
    使用正面陈述
    尽量使用简单的语言
    保持你的专业态度
    不要陷入跟学生的权力之争中
    最关键的还是保持你的专业态度，即做到冷静、中立、不偏不倚。最佳的避免冲突的方式或许是让学生在课堂上忙个不停，且不理会他们的意见，一些问题待下课后再处理。

主题四：师生互动与沟通（3）

避免课堂冲突的七大策略
    ·千万不要跟学生争论
    孩子天生好争论，而且并不完全遵循逻辑和证据。因此，教师要避免跟学生争论。一些常用的语言可以帮助教师避免争论，比如说“我不同意……”、“我们对此意见不一”、“尽管如此……”。
    场景举例
    学生：你说过我们不必交这个作业。
    教师：我告诉过你星期四交。
    学生：你没有告诉我，你说……
    教师：我们对此有分歧。
    当你说“我们对此有分歧”时，学生还会说什么呢？难道他会说“不，我们没有分歧”？
    另一个例子：
    学生：所有人都在说话，只让我留堂不公平。
    教师：尽管如此，但你在说话，我因此让你留堂。
    你这样跟学生说话，会收到很好的效果。不过，不要打击学生试图表达正当理由或作出有效推理的积极性。如果他们提出了一个好的论点，即便你表示反对，你也可以将之提出来并对他们进行表扬。
    ·公开表扬，私下批评
    教师应该尽量为学生保留脸面，无论他是好学生还是问题学生。在全班同学面前公开对某个学生进行严厉批评很可能会使他愈加反叛。如果学生在课堂上出现了严重扰乱教学的行为，教师可以先把他请出教室，让他到走廊上去等你出来跟他谈话。
    一开始你可以问他：“你为什么在这里？”有时候他真的不知道。如果学生立即为自己的行为辩解，你可以说：“一会儿我会给你时间解释，我现在想知道你清不清楚我为什么把你叫了出来。”知道自己有机会为自己辩护，学生的情绪通常会缓和下来。先让他们说出有关课堂规则以及违反的后果，然后让他们对自己的行为作出解释。
    通过这种方式，你对学生的了解将比你在课堂上看到的增加许多。同时，由于给了他们说话的机会，你的声誉也会因此得到提高。如果学生的解释微不足道，那么遵循第一条原则——避免跟学生争论，让学生回到教室，给他们挽回面子的机会。如果学生不配合，就需要把他送到校长办公室，你可以简单地对他说：“我只是希望在把你送进校长办公室之前跟你有一次谈话的机会。”这样，你在学生心中的威信便得到了维护。
    ·缓慢重复学生的话，避免跟学生发生语言冲突
    在维持秩序的时候，如果学生对你进行反驳，或高声对你说话，不要急于命令学生怎么做，可以先冷静地重复学生所说的话，以缓和双方的情绪，然后再继续说自己的意见。
    场景举例
    玛丽一直在跟周围的学生讲话，多次提醒后仍然不改。老师让她坐到墙边一个专门的座位上去，玛丽很不高兴地说：“我不想坐到那里去！”
    这时，教师冷静而坚定地说：“你不想坐到那里。我理解。我知道你希望跟你的朋友坐在一起。但我想，如果你坐到那里，我们就能避免你惹麻烦。”
    玛丽的心情变得更加不安，不愿意站起来在同学面前丢丑。“为什么我非得要去？”
    “为什么你非得要去？”教师说，“你在你的座位上时，我已尽力给了你机会，但你却越来越让我没有了选择。我宁愿让你坐到那里去。记得我们的课堂纪律第一条是什么吗，玛丽？我希望你遵守规则。”
    玛丽很不情愿地站起来走到墙边的座位上去。“这不公平。”
    “我很遗憾你感到这不公平。等你情绪稳定后我们再好好谈谈。谢谢你坐到这里来。”
    ·只陈述显见的事实
    当你要对学生进行提醒的时候，你只陈述观察到的和显见的事实，不要理会学生的反驳。
    场景举例
    “你应该坐到你的座位上去，泰德。”
    “你为什么这样讨厌我？你总是找我的碴儿。其他学生不在座位上你从来不说，为什么只叫我？”
    “我看见你没有在你自己的座位上，我向你提出来。如果你感到我对你有什么不公，让我们课下再讨论。”
    如果学生后来又离开了自己的座位，你只管陈述事实：
    “这是我第二次提醒你不要离开自己的座位。我们在几分钟前对此已经讨论过了。”
    这有些像对学生的行为进行口头记录，对于那些过于沉浸于自我，没有意识到自己的行为多次给课堂教学带来干扰的学生，这有时会起到提醒的作用。
    ·忽略学生对你的负面言论
    避免冲突的另一个有效策略是忽略学生的负面言论。你需要知道，当一个学生发出负面言论时，他的目的可能就是要引发冲突。因此，你最好不要接招儿。
    如果学生在全班同学面前说：“这节课很烦人。”
    你可以说：“或许是这样的，但我还得教你们。”
    如果学生说：“我讨厌这门课，你是世界上最无趣的老师。”
    你可以说：“或许你讨厌它，但其他学生可能喜欢它，因此我还得继续教。”
    如果学生向你嚷嚷：“是谁告诉你，你可以做老师的？”
    你可以回答说：“这个问题很有意思。下课后我会跟你讨论的。”
    ·不计旧账
    这一条对教师和学生来说都是比较难做到的。如果教师首先做到了，学生相对就会容易一些。由于学生的行为表现缺乏稳定性，因此，你要让学生知道，他们上节课的行为表现，不会影响教师在这节课上对他们的态度，如果同一天有多节课。教师不计旧账有助于减轻学生的心理负担，同时也向学生发出一个信息——你只关注具体的行为，并不针对某个学生，即便你心里清楚，有的学生会反复地犯同样的错误。
    ·保持公正
    或许，教师避免在课堂上跟学生起冲突的最佳方式是保持公正。很多教师习惯在课堂上袒护自己喜欢的学生。经常跟教师起冲突的学生总是在寻找理由惹麻烦。一旦他们发现有的同学犯了跟他们同样的错误，但却没有被教师追究，他们就会认为教师对他们不公，进而变得更加惹是生非。因此，无论是对平时表现最好的学生，还是对最难管教的学生，教师在执行纪律政策时都应该一视同仁。当学生知道教师处事公正、不偏心时，他们就会对教师有更多的信任和尊敬，跟教师的冲突也会减少。

主题四：师生互动与沟通（4）

    面对学生辱骂，教师应有的专业素养
    面对他人的辱骂，如果是常人，出自本能会有两种反应：一种是被突如其来的打击镇住了，不知所措，或气得说不出话来；另一种是迅速反击，以牙还牙。作为教师，这两种反应都不应该，相反，他应该调动自己作为教师的本能。
    在课堂上，教师任何时候都应该记住，你在学生面前是权威者，即便学生对你进行了攻击。无论教师怎样回应攻击，无论教师作出何种行为选择，都应该增强自身在学生心目中的威信和敬意。而且，无论这个情境给师生的情绪带来多大的扰乱，也是学生的一个难得的学习机会，一位高明的教师会认识到这一点。因此，教师必须要对这样的情境有足够的思想准备。
    教师应该认识到，在受到学生攻击时所作出的行为选择，应该是他们专业素养的最佳展示。这里有两层含义：其一，教师的专业素养包括他们在面对冲突时应该作出什么样的反应；其二，教师必须思考，学生将在这个情境中学到什么？
    或许有人会问，对教师进行攻击的是学生，为什么还要让他们从中受益，从他们的坏行为中得到收获呢？有意思的是，恰恰是对这个问题的态度，决定了是否能够把常人的本能训练成为教师的本能。
    只要我们确认，教师的专业素养包括教师在学生面前以身作则，教师就应该从学生学习需要的角度考虑反应方式。教师在这种情境下只需要作出这样一个选择，即是把学生的学习放在前面，还是把抚慰自己受伤的自尊放在前面。在实践中这意味着，教师要有足够的心理准备，他必须以冷静、成熟的方式来处理冲突，即便他原本最不想这样去做。
    有勇气作出这样选择的教师会明白，自己在学生面前是一个更加成熟的人，而且是在压力之下证明了这一点。而学生在不经意中也受到了教育，教师为他做出了在类似情况下该如何应对的榜样。教师的这个选择，为学生也为自己提供了一个体验个人成长的机会。
如何应对学生的身体攻击
    遭到学生的身体攻击，显然是教师最不愿意经历的一件事。学生攻击教师，只会“双输”，而没有赢家。有的教师会因受到学生的身体攻击而终生放弃从教的理想；而学生会因此被开除，甚至锒铛入狱，自毁前程。因此，应当尽一切努力预防学生攻击教师的事件发生。
    一般来讲，没有人，包括学生，会在未受刺激的情况下对他人进行身体攻击。因此，对学生进行纪律管理时要讲究方法，错误的方法容易引发学生的抵制和报复。如果对学生以礼相待，他们同样也会尊重你。
    对于班里的“破坏分子”，教师要冷静、成熟地对待他们，所有人都有好的品质，要尽量激发出学生最好的品质，而不是最差的品质。那么教师应学会控制自己的情绪，在学生面前表现出你最好的一面。
    当教师不幸遭到了学生的身体攻击时，教师应按照以下建议去做：
    第一，不要触碰学生，不要回击，也不要作出任何负面反应
    首先，教师不要用身体攻击去引发身体攻击。当你遭到学生的身体攻击后，最糟糕的反应就是对这名学生回以身体攻击。如果是自卫需要，教师可以使用身体力量，但不能是报复。如果学生比你高大、强壮，你真的会有受伤的危险。如果学生比你弱小，虽然你能保护自己，但也要避免在自卫的过程中伤害到学生。
    作为教师，你应认识到，有非常多的因素，包括情绪上、社会交往上和心理上的因素，影响着学生的行为，导致他们极端行为的爆发。无论是什么事情导致了他对你的伤害，这都是一个深层次问题的暴露。
    其他的负面反应也是不应该的，包括对学生吼叫，挖苦作弄学生，对他给予不公正对待。因为这会导致情况的恶化，造成更大的破坏。
    第二，及时汇报
    根据事态的严重程度，教师要考虑是否向学校管理者、辅导员及时汇报。如果有人身危险，应该立即报警，或寻求律师的帮助。如有必要，隔离所有的目击者，避免他们串通起来编造偏袒同学的证据。
    一定要保持镇静，为了自己，也为了学生，尽量回忆事情的详细经过，做好事件记录。
    往往有很多顾虑使你不愿汇报，比如你惊恐不安，不知所措，且担心自己是否也有过错。但不要忘了，如果你不汇报，学生很可能再犯，下一次受攻击的有可能还是你，或者其他人。如果学生的这个行为得不到制止，他将变得越来越危险。
    或许你会担心，汇报后会遭到学生的报复。这个顾虑是在情理之中的，你有权请求保护。但在大多数情况下，学生应该知道，报复会给自己带来更大的麻烦，只要你不单独地跟他在一起，一般来说你是安全的。
    比担心遭学生报复更糟糕的或许是，学生对你进行威胁，扬言如果你汇报了，他会带给你更多的伤害。这个学生是想控制你，如果你向他屈服了，事情只会变得更糟。因此一定要汇报。
    第三，事后措施
    当然，在向有关方面汇报情况的同时，你一定要确保自己的身体没有大碍，对自己的身体进行必要的检查，并跟心理咨询师约好谈话的时间。学校应该是一个安全的地方，但你的这个认识受到了挑战，因而你的心理会受到很大困扰，比如对学校产生了焦虑和恐惧。有时症状不会立即显现，但会在某种情境下发生，比如对学生的一点点违抗就非常敏感。因此不要轻视自己心理所受的影响，有时它会让你无法安心从教。
    你还可以请几天假，当你回来的时候，你需要毫无顾虑地面对学生。他们或许听说了什么，你可以平静简单地跟他们聊聊，然后继续日常的授课。你的目的是让他们知道，这样做是不对的，事情已经处理了，一切都已恢复正常。恢复正常是关键，无论是对于学生还是对于你自己，它都表明，学校仍然是一个安全的地方，这样的事情是特例，大家不用担心会再次发生。
    如果你感到学校缺乏必要的安全保障制度，你还需要跟校长进行沟通，要求学校采取必要的安保措施，以避免恶性事件的发生。为了保证其他人的安全，你甚至有义务对危险的攻击者提出起诉。

主题四：师生互动与沟通（5）

处理学生矛盾的5种方式
    指令
    当你明确要求学生怎么做时，你是在发出指令，这是一种非协商的解决方式。教师作为一个成人决定需要做什么，并发出怎么做的指令。但指令不一定非得是不和善的或发号施令式的，教师认识到这一点非常重要。在告诉学生该怎么做的时候，教师可以既明确要求，又和颜悦色。
    但指令有其局限性：
    没有提高学生独立解决问题的能力。
    会招致学生的怨恨。
    不一定能真正解决问题。
    调解
    教师作为第三方跟学生坐在一起，营造一个解决问题的氛围，帮助他们处理冲突。这需要学生双方严格遵守调解的原则——真诚、不打断对方说话、不恶语相向、不侮辱对方。教师帮助调解双方澄清他们的问题，寻找解决办法，选择一个可行的方案。由于是由当事人自己来提出解决方案，所以这个过程对于学生来讲也是一个学习的过程，学生从中学到的东西比解决冲突本身更有价值。
    仲裁
    教师同样要扮演第三方的角色，与调解不同的是，由教师为双方提出解决方案。闹矛盾的双方也可以发表自己的意见，但不花太多的时间在问题的解决上。这种方式可能无法找到问题的根源，矛盾双方很可能学不到任何解决问题的技能。
    判决
    有时，矛盾的重点不在问题解决上，而在于判定谁对谁错。教师作为矛盾双方的审判员，聆听和鉴别双方提出的论据，然后给出公正的判决。这种方式的适用情境是：矛盾一方有明显的过错，另一方要寻求公正；需要让学生为自身的行为承担后果。这种方式的局限是不能培养学生独立解决问题的能力，反而使学生依赖于成人。这不是一个双赢的解决方案，而是一个有输有赢的解决方案。
    让学生自己解决
    闹矛盾的学生往往不仅各有各的理，而且双方对事件的陈述也会是两个不同的版本。如果学生要求教师裁决，教师可以把他们单独安排在一个离其他学生较远的地方，让他们自行澄清事情的经过，直到双方对事情发生的前前后后达成一致意见，然后再来把事件的真实情况告诉教师。很多情况下，在讨论的过程中，双方都会意识到这是一个误解，他们会对教师说，他们自己已经解决了问题。即便他们未能自行解决问题，教师也能更加真实地了解事件本身，有助于理性判断。通过这种方式，学生能够理解沟通的重要性，也训练了自己的沟通能力。
在课堂上如何让学生迅速安静下来
    课堂上各个环节之间的过渡很可能会浪费不少时间。如果你刚刚进行完一个有很多学生互动和参与的环节，在进入下一个环节时很可能会比较嘈杂。为了实现“安静过渡”，你可以不讲，而是把下一个环节的任务写在黑板上，让他们自己默看。
    在课堂上为了让学生安静下来，很多教师的做法是随身带着一块跑表，当学生在课堂上太吵，需要他们安静下来时，就把跑表高高地举起来，准备计时。不必说一句话，学生们就会相互提醒，老师要开始计时了，因为他们知道，老师计了多少时间，他们的休息时间就会被减去多少。
    比如，教师规定，学生每天在课堂上只有2分钟的随意讲话时间，每超过1分钟，午休时间就会减少5分钟，即延迟下课时间。教师只要发现学生在课堂上失控了，就开始计时，等全体学生都安静下来时，教师才停止计时。
    也可为学生设定一个目标，比如，在开学的第一个星期规定，每周学生用于安静的时间累计不能超过200秒，以后每过1周递减25秒，到第一个月的最后一星期，就减到100秒。如果学生的安静时间没有超过设定的时间，教师就给他们讲一个笑话，以此作为奖励。别低估笑话对孩子们的吸引力，他们都不愿意失去。而对教师来说，以笑话作为奖励，不仅经济、易行，还能给课堂增添欢乐。
    这个方法可以有多种变化形式，比如不用跑表，而是由教师来数数。为了增强趣味性，你还可以用英语、日语等各种语言来数，每月换一种语言。这在管理学生行为的同时，还让他们学会了用多种语言数数！
    使用这个方法最重要的一点是，事先设定好目标并严格执行。学生前一两次如果未能达标，教师一定不要心慈手软，即便仅仅因为一两个学生影响了大家。同辈压力会起到非常好的作用，在接下来的日子里，孩子们一定会做得很好。
    要让喧闹的学生静下来，还可以使用口令，或使用手势，让所有学生都跟着你做。还可以关灯，或准备一个音乐盒。由于音乐盒的声音不大，学生要听到音乐盒的声音就必须安静下来。只要所有学生都安静下来，音乐盒里的美妙声音就是对他们最好的奖励。